西安市退役军人事务局关于建立信访通报制度的通知

各区、县退役军人事务局，国际港务区社会事业局、高新区社会管理局：

退役军人来信来访和网上信访承载着退役军人对退役军人事务部门的信任和期望，是否规范及时办理，不仅直接影响到退役军人对退役军人事务部门的信任，也是各区县信访工作绩效考核的要求。为了进一步加大对退役军人来信来访和网上信访处理的力度，更好地推动信访问题得到依法、及时、合理的解决，切实维护退役军人的合法权益，经研究决定对各区县退役军人事务部门来信来访和网上信访办理情况进行定期通报。现将有关事项通知如下:

一、通报的时间

从2019年7月起，西安市退役军人事务局将在每月的第一周对上月各区县退役军人来信来访和网上信访情况进行汇总分析,并根据省厅信访工作实施条例，对各区县退役军人事务部门的来信来访和网上信访办理情况进行通报。

二、通报的形式

通报以书面形式发送各区县退役军人事务部门，并视情抄送市级有关领导和各区县委、县政府领导。

三、通报的内容

（一）来信来访和网上信访登记、规范情况:

1．来信来访登记及规范办理情况；

2．网上信访办理、答复是否规范、及时情况。

（二）来信来访和网上信访办理、办结情况：

1．中、省、市交办、转办、督办的来信来访件和网上信访件是否在规定期限内调查处理完成情况,答复信访人情况，以及反馈给市局的情况；

2．对中、省、市交办、转办、督办的信访件有无推诿、敷衍了事、拖延或无正当理由未在规定期限内办理并反馈的情况；

3．对退役军人来信来访和网上信访已有明确答复，不落实信访事项处理意见或造假，造成退役军人重复信访的；

4．对中、省、市交办、转办、督办的信访件办理、办结情况进行排名。

四、工作要求

各区县退役军人事务部门要认真履行信访工作职责，及时解决退役军人反映的合理诉求，切实维护退役军人的合法权益，按照省厅信访工作实施条例的规定，进一步加强和改进信访工作,积极稳妥地处理职能范围内的退役军人信访问题。

（一）提高认识。信访通报制度是加强退役军人信访工作的重要环节，是及时解决退役军人信访合理诉求，切实维护退役军人的合法权益的重要举措,也是各区县信访工作绩效考核的要求，各区县退役军人事务部门要高度重视，制定措施，抓紧抓好抓出实效。

（二）加强领导。各区县退役军人事务部门主要领导要切实担起信访工作“第一责任人”的责任，亲自阅批和研究解决信件办理工作中的困难和问题，切实解决退役军人合理诉求，对无理信访要解释到位、程序到位、稳控到位。

（三）措施到位。各区县退役军人事务部门要指定专人进行办信,切实负起责任，对上级转交办的信件及时跟踪督办，按规定限期报结。市局结合省厅信访工作考核要求，将各区县退役军人事务部门被通报的问题，作为年终的考核依据。

西安市退役军人事务局

2019年7月23日